خدمة فنية مستمرة يستفيد منها عملاء أوراكس سوقت ، وينفذها مهندسون متخصصون في البرمجيات وهندسة الحاسبات وخبراء في تنفيذ أنظمتنا المحاسبية والإدارية، وتتنوع أسباب طلب العميل للدعم الفني.
أهم الأسباب المشتركة قد تكون كما يلي:
رغبة بعض العملاء بمشاركة مهندس الدعم الفني في
تكييف بعض وظائف أنظمته مع متطلباتهم الخاصة.
محدودية استعانة المستخدم بتعليمات النظام.
ظهور أخطاء قد تكون متعلقة بالاستخدام أو بالنظام أو بمؤثر خارجي.
وصول مهندس الدعم الفني:
تقدمُ أوراكس سوفت خدمة زيارة مهندس الدعم الفني للعميل عند طلبه ذلك، فيطلع المهندس على أداء الأنظمة، وينفذ الحلول المباشرة التي تحتاجها، ثم يقدم توصياته اللازمة للمستخدمين، كما يستمع لتوصيات العميل ومقترحاته، ويقدم لإدارته تقريراً عن زيارته للعميل.
يحصل على خدمة الدعم الفني عملاء أوراكس سوفت بواسطة مهندسي خدمة عملاء متخصصين، لتحقيق ذلك توفر الحلول 3 وسائل تواصل يستخدمها العميل لطلب خدمة الدعم الفني.
طلب الخدمة بواسطة الإنترنت
الاتصال الهاتفي بمنسق الدعم الفني
التواصل عن طريق المحادثة المباشرة
